9月5日，市委副书记李鹏宇赴沈阳市12345政务服务便民热线中心调研，实地察看热线运行情况，听取热线诉求办理分析汇报，详细询问中心运行机制、办理流程规范等工作细节。他强调，要坚持以人民为中心的发展思想，把群众“小事”当“大事”，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。
在话务台席，李鹏宇随机接听群众来电，针对“噪音扰民”等诉求详细记录，耐心沟通，现场研究办理措施并提出明确要求，推动问题尽快办结。他指出，12345政务服务便民热线是营商环境窗口、社会治理抓手，更是党委政府联系群众和企业的重要纽带。要围绕投诉问题较真碰硬、专项安排，做细工作环节，严格规范“接听—受理—处置—反馈”全流程闭环管理。同时，需进一步畅通跨部门协同研判与精准确责机制，建立常态化会商路径，确保诉求件件有着落、事事有回音。此外，要坚持举一反三，精准梳理诉求中的共性与个性问题，深挖问题根源，靶向补齐工作短板，为沈阳高质量发展营造良好环境。（沈阳日报、沈报全媒体主任记者梁馨月）