日前，设立在沈阳市发改委的抗击疫情物资保障专线，接到地处管控区中国医科大学附属第四医院医生的求助电话，反映院内一位白血病患者急需治疗药物“伏立康唑”，这是一种DTP药品，如不能及时用药，患者将会出现生命危险。接到电话后，沈阳市发改委物资保障专班立即联系皇姑区保障组帮助解决。皇姑区保障组经多方联系，终于了解到在和平区医大一院附近的一家药房有售，立即责成专人连夜为患者购得该药，并在第一时间送达，挽救了患者的生命。
与时间赛跑给患者送救命药，协调保供物资、处理供暖等民生问题，近段时间这些场景不断出现，一条抗击疫情物资保障专线把政府、企业、市民紧紧联结起来——为身处一线的防疫人员送去了防控物资，为正在居家坚守的市民送去了爱和温暖，为保供企业解决了一个个难题。
10分钟内响应、3个小时内解决，为抗疫而设
本轮新冠疫情发生后，市民对疫情防控方面的问题和诉求逐渐增多。为切实暖民心、解民忧，市发改委将解决民生物资保障诉求作为头等大事，开通了全市抗击疫情物资保障专线，建立问题受理和解决信息平台，抽调精干力量成立工作专班，为企业、群众提供渠道、受理诉求、解决问题。
从成立之初，抗击疫情物资保障专线就确定了行为准则：坚持围绕“接得快”“办得好”，强化便利化、迅速化，实施扁平化管理，市民可通过“12345”市民抗击疫情热线的2号线直达市物资保障专班。由专人负责接听记录，实时收集问题，即时分转到相关物资保障组和各地区。各保障组接到群众和企业的合理诉求后，快速办理、全程跟踪并及时进行电话回访，有效解决了企业、市民各类物资保障诉求。
抗击疫情物资保障专线特别提出工作要达到：10分钟内响应、30分钟内到位、3个小时内解决。
一次求助，一份信任，一个满意结果
4月3日，市疫情防控指挥部物资保障组接到来自清华大学教师佟庆的感谢信。他在信中说，他姥姥在疫情防控期间犯了腰脱，急需止痛药。此时其居住小区被封控了，经过多方尝试未果，他给抗击疫情物资保障专线拨打求助电话。专线迅速联系于洪区商务局、陵西街道办事处等单位一起努力，仅用2小时老人就拿到了药。
一次求助，一份信任，一个满意的结果。
给心脏病患者和癌症患者送去及时药，协调新民市柳河沟镇黑岗子村的蔬菜上市问题，解决康平30个物业小区购物难问题，为于洪区沙河子小区两位90岁以上老人送上特制的套餐……
自3月24日开通以来，截至4月3日，抗击疫情物资保障专线共接到各类求助及咨询电话881个。其中，工作人员即时解决政策咨询类问题322个，通过协调各物资保障专班、各区县（市）及相关部门解决问题327个，其他232个非疫情物资保障问题均第一时间通过平台转到相关专线受理。企业及群众反映的问题一件一件予以妥善解决，这背后彰显出以人民为中心，全力解决民生诉求的沈阳速度，沈阳温度和沈阳力量。
温暖“一线贯通”，疫情物资保障专线成为特殊时期的民心“热”线。（沈阳日报、沈报全媒体记者 刘国栋）