为深入贯彻落实省委省政府、市委市政府关于全面优化营商环境的工作部署，进一步规范教育系统群众诉求办理流程，提升热线办理质效与群众满意度，为优化营商环境建设贡献教育力量，3月13日，市教育局联合市营商环境建设局组织开展全市教育系统12345群众诉求办理专题培训。各区县（市）教育局专班、市直属学校及市属高校相关负责同志共40余人参加培训。

培训结合教育民生实际，聚焦政策解读、案例剖析、规范流程、沟通技巧四大核心内容开展。集中学习了《辽宁省12345政务服务便民热线管理办法》，明确教育领域诉求受理范围、办理时限、办结答复规范与标准。围绕招生入学、校园安全等热点诉求，通过典型案例复盘、疑难问题会诊、现场互动答疑等形式，深度解析“接诉即办、限时办结、回访闭环”工作机制，全面提升工作人员诉求办理业务能力。

本次培训活动进一步提高了教育系统诉求办理队伍以人民为中心的思想认识，凝聚了做好送上门群众工作的共识，熟悉了诉求热线办理全流程的操作，提升了办复群众诉求的能力，为快速响应、高效办理，让群众切实提升教育幸福感和获得感打下坚实基础。

下一步，全市教育系统将以推动全市营商环境持续优化为目标，把12345热线作为提升教育服务水平的重要渠道，听民声、解民忧、纾民困，聚焦群众急难愁盼问题，主动靠前服务，以更高标准、更实举措办好人民满意教育，为我市全面振兴发展提供坚实教育保障。